Cápsulas de Agilidad

Recientemente tuve una pésima experiencia con Hertz México, y trataré de sacarle provecho convirtiéndolo en un aprendizaje. El propósito de una empresa debe ser comunicada e interiorizada por todos sus empleados, no como hicimos en los 80s, simplemente colocando un letrero "Misión, Visión y Valores" que nadie lee, ni se sienten identificado. Los empleados actuarán distinto según lo limitado que sea el propósito que entiendan tiene la empresa. Sigamos con el ejemplo de una empresa como Hertz. Si el propósito de la empresa es "Alquilar Autos" ,  el empleado se limitará a revisar la reservación del cliente y en caso que exista algún problema no entenderá las implicaciones que tiene para el cliente, y todo porque sólo piensa que su trabajo se limita a transacciones, reservaciones, cancelaciones, etc. Ahora por un momento imaginemos que otro empleado de la misma empresa esta inmerso en un propósito mayor, como por ejemplo: "hacer posible un paseo familiar

A continuación mi top 5 razones para buscar alternativas a #Uber como cliente: 1.- No es un App inteligente. La App tiene muchas oportunidades de mejora, respecto a usabilidad y a funcionalidades. Por ejemplo, si todos los días mi ruta es de mi casa a mi trabajo, no me hagas colocar de donde a donde, sólo pregúntame: "Gustavo, de la casa al trabajo?". También hay errores de usabilidad de principiantes, que no debería cometer una empresa que recientemente recibió  US$ 3,500,000,000  de inversión. 2.- No cuentan con programa de fidelidad. Con lo que he gastado luego de 10 meses utilizando Uber 2 y 3 veces al día, hubiese podido comprar más de un ticket aéreo México-Japón y al menos recibiría millas. Creo que sería un buen plus acelerar su programa de viajero frecuente "Frequent Rider Program" . 3.- El servicio no es estándar. Cuando uno va a un Starbucks o McDonalds, lo hace porque hay una alta posibilidad de que el servicio y los productos sean estándare

Si las empresas quieren equipos disruptivos-creativos, tiene que ofrecer un entorno seguro para ello, y una de las implicaciones es ir cambiando el concepto de proyectos por hipótesis. Una hipótesis es una  suposición  a partir de datos, desde mi punto de vista el  "a partir de datos"  es útil para no caer en la anarquía y costos que implica la "intuición", aunque en ciertas ocasiones pueda ser valida. Recientemente tuve la satisfacción de escuchar a un líder y alto directivo, dirigirse a 700 personas y decirles:  "Celebremos las fallas, porque significa que aprendimos algo",  estoy seguro que ese momento marcó un punto de inflexión para todos los que forman parte de esa empresa, y muy pronto se verá reflejado en mejores productos para sus clientes. Fallar es algo natural, humano, cuando estábamos pequeños nos caímos varias veces para luego obtener el gran triunfo de poder caminar. El problema es que  las empresas en algún momento olvidaron que

Simon Sinek autor de " Star With Why " y quien popularizó el concepto " The Golden Circle " conversa sobre el modelo correcto de Liderazgo. "Un gran líder reconoce que su responsabilidad es con la gente, no con los número, no con los resultados, sino con la gente."

Les comparto una interesante reflexión de Mike Cohn , sobre el papel del ScrumMaster como facilitador en la comunicación del equipo. "El ScrumMaster no debería ser el conducto a través del cual pasa toda comunicación. Un buen ScrumMaster no insiste en que toda la comunicación fluya a través de él o ella. En lugar de eso, un buen ScrumMaster habilita y simplifica la comunicación. El ScrumMaster es un facilitador, no un embudo. Utilizo el término facilitador en el sentido de su origen,   facile  , del latin facilis , como algo que puede ser hecho o es fácil. Esto significa que el trabajo del ScrumMaster como facilitador es hacer la comunicación simple. Esto puede ser tan simple como ser la persona que reserve la sala de reuniones o averiguar cuando todos pueden estar disponible para reunirse. O podría significar conseguir la manera de que dos miembros del equipo se comuniquen más allá de sus dificultades personales. O la búsqueda de formas y medios para que los equipos

El gigante del retail digital Amazon, acaba de anunciar un piloto con un grupo reducido de personas, quienes estarán pasando de trabajar 40 horas a 30 horas a la semana, manteniendo sus beneficios pero reduciendo su salario en un 25%. Se trabajaría de lunes a jueves, de 10am a 2pm. La reducción en la jornada de trabajo no es nada nuevo, lo que llama la atención es que a pesar de que la jornada de 8 horas es algo que viene del siglo XX,  muy pocas empresas lo han cuestionado. El contratar en jornadas de 8 horas diarias es prácticamente un estándar, sin importar el tipo de profesión (obrero, oficinista, educador, etc.) tendrá sentido? Mucho de nosotros sabemos, sobre todo cuando nos toca hacer algún tipo de proyección de productividad, que siendo muy optimistas calculamos en base a 6 horas diarias.. Entonces, para qué las empresas contratan por 8? Lo bueno, es que ya algunas empresas han empezado a cambiar su manera de contratar y lo hacen por objetivo, esto quizás sea un p

La celebración es factor clave cuando queremos promover o influenciar en un cambio de comportamiento. Celebrar o festejar los logros, crea una conexión mayor entre las personas del equipo, o entre los equipos de un departamento, o entre los distintos departamentos de una organización. Muy relacionado con nuestro primer valor del manifiesto ágil: "Individuos e Interacciones..". No es casualidad que luego de ganar una batalla la tropa celebre, o que luego de una victoria en un partido de fútbol, lo jugadores se tomen selfies y celebren en el vestuario. Diariamente, cuando algún miembro del equipo se acerca a su tablero y mueve un post-its de una tarea de "progreso" a "culminado", automáticamente se genera todo un proceso neurológico que termina generando un estado de bienestar en esa persona. Cumplir pequeños logros al día, mejora nuestro niveles de dopamina. Todavía recuerdo el auto-aplauso de un equipo que estaba actualizando su tablero al fina

Cuán efectivo será la creación de departamentos u oficinas de innovación, para que realmente se promueva la disrupción y la creatividad en la cultura organizativa? La innovación es algo de una oficina, o debe ser parte de la cultura organizacional? La atención al cliente es algo de una oficina, o debe ser una manera de pensar y actuar de toda la empresa?.. lo mismo sucede con la Agilidad. La estrategia de crear una oficina Agile para incorporar prácticas ágiles y mentalidad Lean en la organización, quizás no sea la estrategia más adecuada por las siguientes razones: Antes de que la organización sea Agile, agregar un nuevo nodo a la estructura organizativa se supone que debe ser algo bastante burocrático:  Dónde colocamos esta nueva oficina? de quién dependerá?: IT? Procesos? Talento Humano?? (respondiendo a la estructura actual anti-agile) Quién será el encargado de la nueva oficina? (cuidando de no herir susceptibilidades..) Presupuesto, personal, ir a comité para su aprob

Les dejo un extracto de los cambios más relevantes del borrador del PMBOK 6, cuya versión definitiva se prevé para el tercer trimestre del 2017. La secciones de la 1-3 han sido modificadas, dejando la información importante y agregando nueva información que refleja la evolución del Gerente de Proyecto hacia agente de cambio y proveedor de valor de negocio .  En la sección 1, se incorporan términos relacionados con enfoques ágiles y entornos iterativos y adaptativos . Los grupos de procesos se mantienen igual que en la versión 5. Cambian de nombre 2 área de conocimiento: Versión 5 Versión 6 Project Time Management Project Schedule Management* Project Human Resource Management Project Resource Management. *Me gusta, porque definitivamente el tiempo no se gestiona, podemos gestionar son las actividades. Versión 5 Versión 6 Perform Quality Assurance Manage Quality Plan Human

Es mi segunda oportunidad de participar en un Startup Weekend como mentor y lo seguiré haciendo por la energía y buena vibra que genera este tipo de eventos. Los Startups Weekend son eventos donde participantes de distintos perfiles le dedican un fin de semana a mover sus neuronas, generar ideas,  y crear productos apoyados en la tecnología. Se juntan distintas personas con diferentes background y comienzan a generar ideas acompañados por un conjunto de mentores (también con distintos perfiles). Los participantes suben a una montaña rusa (roller coaster) de emociones durante los 3 días: sorpresa, enojo, resistencia, y aceptación. Lo interesante de estos eventos es la experiencia de hacer equipo con personas distintas, acordar una idea, validar un modelo de negocio, esbozar un producto digital y tratar de venderlo a un jurado. Existen Startups Weekend temáticos , en esta ocasión era enfocado a innovación financiera, también existe sobre educación, civic solutions, etc

Muchos nos preguntamos:  ¿Por qué entornos anti-agile como los bancos, están incursionando en Agilidad?  y decimos anti-agile por la alta burocracia de sus procesos, su estructura jerárquica y su estilo command-control, entre varios otros factores. La realidad es que hay una estrategia mayor que seduce a estas instituciones a buscar Agilidad, aún más allá de una transformación digital:  "que la gente deposite su confianza en ellos"  y para eso, deben tener una rápida adaptación a los cambios y centrarse en la gente. Agile es una simple etiqueta que nos recuerda que debemos cambiar nuestra manera de trabajar, más centrada en la gente,  humanizando a las empresas  de manera de tener equipos más motivados, con confianza que puedan generar productos en ciclos cortos y permitiéndose fallar a la vez de aprender y mejorar continuamente. La banca siempre ha sido un sector complejo, de alta competitividad, mucha regulación por parte de organismos gubernamentales local

Durante el 2015 logramos un buen trabajo en difundir Agilidad y otros temas. Facilitamos más de 10 talleres de Agile-Scrum, 4 de Agile Product Dojo y 4 con Lego Serious Play. Tuve la oportunidad de asistir al Global Scrum Gathering en Phoenix, Scrum Regional Gathering en Ecuador y a las Jornadas Ágiles Latinoamericanas en Uruguay. Organizamos el Agile Weekend Venezuela - Agilven​ donde asistieron más de 250 personas. También apoyamos el Agile Open Space en la ciudad de Valencia - Venezuela. Disfruté y aprendí mucho durante los coaching en la DEI en Honduras, Banco Provincial en Venezuela y Banco Francés en Argentina, comenzamos el año comiendo baleadas y terminamos tomando mate :) 28 post en este blog, muchos tweets, y muchas buenas conversaciones con amigos de distintas partes del mundo, webinars, chats, etc. En fin, muy buenos momentos.. satisfecho por lo logrado en este primer año y seguro de dar nuestro mejor esfuerzo para 2016.